Politique de remboursement

Le Moulin Bleu – Nutrition Équine

Dernière mise à jour : 09 novembre 2025

La présente politique de remboursement s’applique à toutes les prestations proposées par Le Moulin Bleu – Nutrition Équine, qu’elles soient réalisées en présentiel ou à distance.

Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) et prévaut en cas de contradiction sur les aspects strictement financiers.

1. Remboursement avant le premier entretien

Le Client (particulier ou professionnel) peut demander l’annulation de sa commande et obtenir un remboursement intégral à 100 %, tant que :

Le premier entretien visio ou présentiel n’a pas encore eu lieu,
Aucun document de travail personnalisé n’a encore été transmis.

Cette demande doit être envoyée à : e.schneider@lemoulinbleu-nutritionequine.com

Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial (Stripe/PayPal), sauf impossibilité technique.

2. Remboursement après le premier entretien

Lorsque le premier entretien a déjà été réalisé (même partiellement), la commande est considérée comme entamée, conformément à la réglementation applicable aux prestations de service.

Dans ce cas :

50 % du montant de la prestation restent dus,
Les 50 % restants sont remboursés au Client.

Justification : Le premier entretien constitue le début de l’exécution du contrat et inclut une analyse personnalisée du cheval, la collecte d’informations, et la mise en route du service.

3. Prestations déjà réalisées ou livrées

Aucun remboursement ne peut être accordé lorsque :

le bilan nutritionnel a déjà été transmis,
les recommandations personnalisées ont été envoyées,
la prestation a été intégralement exécutée,
les documents fournis ont été utilisés ou téléchargés par le Client.

Une prestation entièrement réalisée est due à 100 %, quel que soit le motif de la demande de remboursement.

4. Analyses de fourrage ou de concentrés

Pour les analyses impliquant un laboratoire partenaire :

Kit non envoyé → Remboursement intégral.
Kit envoyé mais non-utilisé → Remboursement à 80 % (frais matériels et logistiques déduits).
Échantillon envoyé par le Client au laboratoire → Aucun remboursement possible (service externe engagé).
Résultats déjà reçus → Aucun remboursement possible.

Le remboursement du kit n’inclut pas les frais postaux engagés par le Client.

5. Report ou impossibilité temporaire

Un report de rendez-vous est possible gratuitement une fois (préavis 24h).
Si l’impossibilité de poursuivre la prestation vient du Client (maladie, absence prolongée, changement de situation), la prestation reste due selon les modalités de rétractation.

Un avoir peut être proposé à titre exceptionnel, à la discrétion de l’entreprise.

6. Annulation par Le Moulin Bleu – Nutrition Équine

En cas d’annulation d’une prestation par l’entreprise (empêchement majeur, impossibilité logistique, indisponibilité), le Client peut choisir :

Un nouveau créneau, ou
Un remboursement intégral sans frais.

Aucun dédommagement complémentaire ne peut être exigé.

7. Retards, problèmes techniques ou cas de force majeure

Aucun remboursement n’est dû si l’interruption ou le report est causé par :

une coupure internet ou électricité chez le Client,
un problème matériel côté Client (micro, caméra, réseau),
un manquement aux instructions transmises,
un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

Un report gratuit est alors proposé.

8. Procédure de demande de remboursement

Toute demande doit être adressée par écrit à : e.schneider@lemoulinbleu-nutritionequine.com

Elle doit comporter :

le nom du Client,
la date et le type de prestation,
le motif de la demande.

Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial (Stripe/PayPal), sauf impossibilité technique.

9. Frais bancaires et conversions

Pour les paiements provenant de l’international (ex. Suisse) :

le remboursement se fait en euros,
les frais de conversion ou bancaires éventuels sont à la charge du Client,
les montants peuvent légèrement varier selon la banque du Client.

10. Acceptation de la politique de remboursement

La validation d’une commande sur le site implique l’acceptation pleine et entière de la présente Politique de remboursement.